Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — IGNEA CAFÉ
En IGNEA queremos que tu experiencia sea tan buena como tu primera taza de la mañana.
Sabemos que pueden surgir imprevistos, así que aquí están nuestras reglas claras sobre devoluciones y reembolsos.
📦 Productos alimenticios (café)
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Solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, en su empaque original y en perfecto estado.
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Por razones de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de café abierto o usado.
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Tienes 5 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución.
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Los gastos de envío no son reembolsables y el cliente cubre el costo del envío de regreso.
🎁 Productos y accesorios no alimenticios (merch, molinos, tazas, kits, etc.)
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No aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos no alimenticios.
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Estos productos son administrados y enviados por un proveedor externo, lo que significa que IGNEA no puede gestionar devoluciones ni cambios en estos casos.
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Te pedimos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de comprar.
💸 Reembolsos
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Si la devolución del café (producto alimenticio) es aprobada, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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Los reembolsos no aplican a envíos, accesorios ni merch.
⚠️ Pedidos dañados o incorrectos
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Si tu pedido de café llega dañado o equivocado, escríbenos en las primeras 48 horas con fotos del producto y empaque.
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Revisaremos tu caso y, de ser necesario, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
💬 Contacto
Para iniciar un proceso de devolución o aclaración:
📩 brewmagma@gmail.com
🖤 Nota IGNEA
No somos monstruos: si algo sale mal con tu café, haremos lo posible por solucionarlo.
Pero tenlo claro: el café abierto ya es parte de tu ritual, y los accesorios externos no vuelven.
